Puteți câștiga până la 80.000 USD pe an lucrând de acasă ca agent de chat live: iată cum — 2025
Ați vizitat vreodată un site web în căutarea ajutorului pentru o retur, o ajustare a prețului sau poate doar pentru a pune câteva întrebări despre un produs și faceți clic pe caseta mică care scrie chat cu un agent? Cu excepția momentelor în care se spune că chat-ul este automat, de fapt vorbești cu o persoană în direct și, din ce în ce mai mult, acele locuri de muncă sunt făcute de acasă, potrivit Asociației Naționale a Centrelor de Apeluri. Astăzi, cam 15% dintre toți vizitatorii site-ului folosesc chatul live , conform cercetărilor recente. Mai impresionant, 73 la sută dintre toți utilizatorii de internet aleg chatul live ca modalitate preferată de a obține asistență pentru clienți. Și, în timp ce de ani de zile, companiile au căutat să economisească bani prin offshoringarea acestor locuri de muncă de servicii pentru clienți în locuri precum India și Filipine, în încercarea de a îmbunătăți satisfacția clienților americani, tot mai multe companii aduc serviciul pentru clienți înapoi în SUA. Aceasta înseamnă că există un nevoie uriașă de oameni care doresc să lucreze de acasă și sunt interesați de serviciul clienți. Continuați să derulați pentru a afla mai multe despre joburile de lucru de acasă prin chat.
(Faceți clic pentru a vedea mai multe modalități de a câștiga bani lucrând de acasă .)
Ce este un job de chat live?
Bruno Bustabad Garcia/Getty
Lucrările prin chat live de acasă sunt exact așa cum sună – atunci reprezentanții serviciului pentru clienți comunică cu clienții prin chat. Acești clienți pot avea întrebări sau probleme care acoperă o gamă variată de la găsirea livrărilor pierdute până la înlocuirea mărfurilor deteriorate până la preluarea clienților prin procesul de finalizare a unei vânzări online, potrivit Stacy Sherman , fondatorul și directorul de experiență la Făcând CX corect , o consultanță de servicii pentru clienți. Acest lucru înseamnă că un candidat pentru serviciul pentru clienți prin chat trebuie să fie cineva care poate disemina informații și instrucțiuni cu ușurință și este răbdător și amabil.
Ascultarea este cea mai importantă abilitate pe care trebuie să o aibă o persoană din serviciul clienți, adaugă Sherman. Ascultarea emoției acelui apelant - persoana care are nevoie de ajutor. Un agent pe care trebuie să fii dispus să practici arta empatiei. Dacă ești genul ăsta de persoană care îți hrănește, este o treabă grozavă care ar fi împlinitoare pentru tine și persoana care îți primește cadourile.
De asemenea, agenții trebuie să aibă pielea groasă și să fie capabili să-și păstreze calmul, spune ea, deoarece mulți oameni care discută sunt supărați. Nu prea mulți oameni vorbesc pentru că au vrut să vă spună cât de minunați sunteți cu toții. Oamenii contactează de obicei pentru că sunt supărați. Sunt frustrați. Au nevoie de ajutor. Așa că trebuie să vă amintiți că, în calitate de agent, ei vor țipa la tine, deși tu ești doar mesagerul.
O zi din viața unui agent de chat care lucrează de acasă
Getty Images
Odată ce sunteți angajat, veți trece printr-un proces de integrare. Veți face formare online sau prin videoconferință și vi se va cere să descărcați sau să instalați software pe propriul computer. Veți avea nevoie de o conexiune rapidă la internet și de o tabletă, laptop sau computer desktop actualizat. În funcție de job, este posibil să aveți nevoie și de o cameră video conectată la internet. Unele companii vă pot trimite un laptop și alte echipamente pentru a vă ajuta să vă faceți treaba.
Agentul mediu de chat live gestionează aproximativ 30 de clienți pe zi printr-o interfață web și are adesea mai mult de un chat deschis simultan, conform Emilia D'Anzica, fondatorul Molecule de creștere , o consultanță în managementul serviciului clienți. Poți avea cinci sau șase conversații simultan, așa că trebuie să te asiguri că pui întrebările potrivite și că nu devii frustrat, adaugă ea.
Odată ce un apel este finalizat, un agent de serviciu pentru clienți trebuie să noteze în înregistrarea de chat care a fost rezultatul chatului și dacă clientul necesită o urmărire suplimentară. De obicei, agenților de chat li se cere să gestioneze o anumită cantitate de interogări ale clienților pe zi, iar performanța lor la locul de muncă este revizuită pe baza vitezei de rezoluție a chat-ului și a satisfacției generale a clienților, spune D'Anzica, așa că fiți conștient de faptul că probabil nu vă puteți părăsi biroul. pentru perioade lungi de timp în timpul zilei.
Cineva va urmări întotdeauna valorile dvs. de chat - câte chat-uri finalizați, cât durează fiecare și cum vă evaluează clienții chat-urile - și veți avea și cote zilnice. Agenții de chat primesc feedback des, așa că vei ști destul de repede cum te descurci. Dacă aveți o interacțiune proastă, veți obține un scor prost la chat-ul din acea zi, spune D’Anzica.
Agenții de servicii pentru clienți prin chat învață în mod constant, în special despre orice tehnologii noi necesare pentru a susține procesul de servicii pentru clienți. Majoritatea locurilor de muncă de serviciu pentru clienți prin chat de la distanță, de exemplu, necesită ca lucrătorii să se conecteze la un portal online unde vor primi solicitări de ajutor pentru clienți. Aceasta înseamnă că, dacă susțineți un produs sau un serviciu, va trebui să deveniți un expert în acest subiect, astfel încât să puteți ghida clienții prin întrebări și instrucțiuni tehnice. Vi se poate cere să ajutați pe cineva să se înregistreze pentru un cont online sau să-și configureze noul prăjitor de pâine, în funcție de compania pentru care lucrați.
Pe măsură ce mai multe organizații aduc inteligența artificială în amestec, vi se poate cere să utilizați și instrumente bazate pe inteligență artificială. Aceste instrumente vă pot ajuta să creați automat răspunsuri din mers sau să obțineți resurse pentru a le partaja clienților. Inteligența artificială are un impact asupra industriei, așa că candidații ar trebui să înțeleagă cel puțin cum poate ajuta pe cineva să devină mai bun la locul de muncă, spune D’Anzica.
poți rezolva această problemă matematică
Legate de: Cum să faci bani lucrând de acasă pentru guvern — 5 opțiuni grozave
Cât de mult plătesc joburile de lucru de acasă prin chat live?
Cei care au caracteristicile și temperamentul potrivit pentru a se ocupa de serviciul pentru clienți prin chat online se pot câștiga bine din asta. Potrivit Biroului de Statistică a Muncii din SUA, reprezentanții serviciului pentru clienți câștigă, în medie, între 13,46 USD și 28,67 USD pe oră , dar există unele industrii, cum ar fi producția, care se laudă cu salarii mai mari. Portalul de carieră online Glassdoor spune că reprezentanții serviciului pentru clienți online sunt cel mai probabil să o facă câștigați între 36.000 USD și 51.000 USD în fiecare an , cu unele locuri de muncă în serviciul clienți depășind pragul de 80.000 USD.
Unde să găsești joburi de lucru de acasă prin chat live
Găsirea unui loc de muncă în serviciul clienți prin chat este ușor. Există locuri de muncă cu normă întreagă și liber profesioniști pe toate site-urile majore de căutare de locuri de muncă. O căutare recentă Glassdoor, de exemplu, a găsit peste 3.000 de locuri de muncă deschise în serviciul clienți online la Wells Fargo și 19.000 de locuri de muncă la Home Depot. Site-uri ca Indeed.com , LinkedIn.com , și ZipRecruiter.com aveți zeci de mii de locuri de muncă la care puteți aplica. Dacă preferați să mergeți pe calea liber profesionist, vă puteți posta profilul pe site-uri precum Fiverr.com și Upwork.com și cereți clienții să vină la dvs.
Freelancerii Fiverr își personalizează profilurile personale și descrierile serviciilor pe care le oferă [pe platformă], spune Trisha Diamond , directorul senior Fiverr pentru succesul clienților. Există mai mulți factori care intervin în motivul pentru care ar fi ales un freelancer de servicii pentru clienți. Ar putea fi numărul de ani de experiență pe care îi au în serviciul clienți, prețul pe care îl oferă, fusul orar în care pot lucra sau dacă au o evaluare excelentă de la clienții anteriori.
Aceste femei încasează ca agenți de chat live care lucrează de acasă
1. Povestea de succes a slujbelor pe chat de acasă: câștig până la 20 USD pe oră ca agent de chat live!
Tamera W. Rhodos
Acum vreo 10 ani, când Tamera W. Rhodos , 52 de ani, a devenit îngrijitoare pentru părinții ei, trebuia să găsească un loc de muncă flexibil, de lucru de acasă. Când a aflat despre SiteStaff.com , o companie care angajează oameni pentru a lucra ca agenți de chat online, programând întâlniri și gestionând reclamațiile de la serviciul clienți, ea a considerat că ar fi o oportunitate grozavă.
Am depus o cerere online, am încheiat două interviuri telefonice și am fost angajat, explică Rhodes. Lucrez ca agent de chat pentru o varietate de clienți, oferind informații despre produse sau servicii, prețuri și multe altele, astfel încât clientul să poată decide dacă este potrivit. Nu sunt implicate vânzări. De exemplu, aș putea oferi informații și aș stabili întâlniri pentru un cabinet medical sau le voi oferi informații despre comunitățile care trăiesc în vârstă, le voi organiza un tur și le voi liniști mințile atunci când se simt nesiguri. Mă mândresc că sunt înțelegător, util și empatic. Compania oferă instruire continuă și o bază de cunoștințe pe care o folosesc atunci când discut cu clienții. Avem și un chat de grup dacă am o întrebare și un mesaj instantaneu dacă există o urgență.
Lucrul ca agent de chat este jobul meu de vis! Îmi place să ajut oamenii - este atât de plin de satisfacții și am flexibilitatea de care am nevoie. Lucrez 25 până la 30 de ore pe săptămână, uneori mai mult, și câștig între 13 și 20 de dolari pe oră - bani care plătesc facturile și sunt direcționați pentru școlarizarea și vacanțele fiicei mele!
2. Povestea de succes a slujbelor pe chat de acasă: aduc 15 USD pe oră ca agent de chat live!
Stacey Van Berkel
Când afacerea online pe care o dețin Vickie Barnes, în vârstă de 54 de ani, și soțul ei a început să încetinească, a trebuit să găsească o modalitate de a câștiga bani. Deoarece am probleme cu spatele și nu suport mult timp, am vrut să continui să lucrez de acasă, explică Barnes. Am căutat locuri de muncă și am găsit SimplrFlex , o companie care angajează oameni care să răspundă la e-mailurile serviciului pentru clienți în numele clienților lor. A sunat ca o oportunitate distractivă și flexibilă, așa că am aplicat.
Pentru a obține postul, a trebuit să citesc scenarii simulate de servicii pentru clienți și să dau un test despre cum să le gestionez. Apoi a trebuit să răspund la 10 tichete de serviciu pentru clienți care erau mai specifice pentru a mă asigura că răspunsurile mele abordează problemele, erau concise și nu conțineau greșeli de scriere.
Odată angajat, munca mea a constat în a răspunde la e-mailuri despre starea comenzilor, urmărirea informațiilor și a retururilor sau schimburilor. SimplrFlex a oferit șabloane, dar am putut personaliza și e-mailurile. Pe măsură ce am acumulat mai multă experiență, am trecut pe conturi care folosesc și o funcție de chat. Lucrez între cinci și șase ore pe zi, ajutând clienții din industrii de la retail până la asigurări. Îmi place să lucrez pentru SimplrFlex pentru că am autonomie și flexibilitate și pot lucra atât de mult sau cât de puțin vreau. Sunt plătit 1,50 USD pe e-mail și câștig între 12 și 15 USD pe oră. Banii pe care îi câștig plătesc facturile și sunt economisiți pentru proiecte de îmbunătățire a locuinței.
Pentru și mai multe locuri de muncă de la domiciliu, faceți clic pe linkurile de mai jos:
Cum să strângi pantalonii fără centură: stilistul dezvăluie secretele ușoare care funcționează rapid
9 moduri de a lucra de acasă pentru AAA – și cum să fii plătit în timp ce te antrenezi
Da, poți să fii asistentă și să lucrezi de acasă – 3 modalități de top de a câștiga bani
Și pentru toate lucrurile legate de lucrul de acasă, faceți clic Aici si aici !