Acesta este motivul pentru care angajații Chick-Fil-A nu vor spune niciodată „Ești binevenit” — 2024
Este destul de obișnuit ca majoritatea restaurantelor să fie excepțional de prietenoase cu serviciile pentru clienți, mai mult decât cu amănuntul sau orice alt tip de serviciu pentru clienți. Angajații restaurantului sunt instruiți să spună și să facă anumite lucruri care arată clienților că vor depăși un efort suplimentar doar pentru a vă asigura că sunteți mulțumit de serviciile lor.
cine este Kate Hudson tată
Acest lucru nu este diferit pentru Chick-fil-A lanţ. Angajații lor nu vor spune niciodată „ești binevenit” ca răspuns la un client. De obicei, aceștia sunt instruiți să spună „plăcerea mea” datorită politicii companiei, care reprezintă o parte imensă a culturii companiei și a valorilor de bază.
James Gibbard / Tulsa World
Chick-fil-A este cunoscut drept unul dintre cele mai prietenoase și mai respectuoase lanțuri de restaurante din SUA. Raportul anual al revistei QSR a confirmat că Angajații Chick-fil-A au fost cei mai probabil din 15 lanțuri chestionate pentru a spune „vă rog” și „vă mulțumesc” și a zâmbi clienților de tip drive-thru.
Acest raport a confirmat în continuare că aproximativ 95,2% dintre angajații Chick-fil-A au spus „mulțumesc” în timpul întâlnirilor de tip drive-thru. Raportul s-a bazat pe aproape 2.000 de vizite la 15 lanțuri de restaurante diferite în total. Acest lucru se ridică la marele succes pe care Chick-fil-A l-a primit în ultimii ani și de ce mulți clienți preferă să se întoarcă la acest restaurant în comparație cu alte lanțuri precum McDonald’s.
Chick-fil-A
Deci, de ce spune Chick-fil-A „plăcerea mea”?
Recent s-a descoperit de ce Chick-fil-A utilizează politica de folosind fraze specifice precum „plăcerea mea” în loc de „ești binevenit” și are legătură cu fondatorul lanțului, Truett Cathy. I-a venit ideea să rămână la un Ritz Carlton, unde a spus „mulțumesc” unui angajat al hotelului și au răspuns cu „plăcerea mea”.
Aceste două cuvinte singure au făcut compania să arate ca o unitate de lux bine rotunjită, căreia îi pasă cu adevărat de a oferi cel mai bun serviciu posibil oaspeților lor. Atunci Truett a decis să aducă acea politică în propriile sale unități pentru a obține aceeași măreție.
Chick-fil-A
Un angajat Chick-fil-A a confirmat prin Reddit că, deși este o parte neoficială a politicii companiei și nici măcar menționată în videoclipurile de instruire, „Este un lucru de curtoazie. „Ești binevenit” pare prea indiferent și ni se spune să folosim un limbaj ridicat. ”
În timp ce comportamentul este „învățat” din punct de vedere tehnic, același angajat a confirmat că se bucură cu adevărat să lucreze la Chick-fil-A parțial din cauza persoanelor cu care lucrează. „Lucrul acolo este satisfăcător în mod legitim. Orele sunt flexibile, toată lumea este destul de drăguță și suntem tratați corect. Unul dintre managerii mei s-a oferit să-mi plătească sacoul de 50 de dolari. Atât de drăguți sunt toți ”. Managerii de angajare găsesc în mod clar oamenii potriviți!
În fiecare zi cu Chick-fil-A
Asigurați-vă că ACȚIUNE acest articol dacă vă place Chick-fil-A!
Vedeți videoclipul de mai jos despre standardele de servicii pentru clienți ale lui Chick-fil-A: